货代公司电话销售培训内容

下面介绍一些货代公司电话销售技巧和方法：
 
　　首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
 
      其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，我们要以最短的时候引导客户走进自已的话题中来。
 
　　一、必须清楚你的电话是打给谁的。
 
　　必须拿起电话前，先了解客户，叫什么名字，做什么产品，在哪个城市，有些人把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误可能直接的结果就是挂电话了。因此，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是不是直接外贸业务员，还是前台，还是经理。
 
　　二、情绪高涨，喜悦的心情交流，吐字要清晰，语言要简洁。
 
　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，声音小，语速快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。情绪论很重要，用喜悦的心情去感杂客户。沟通的时候，尽量语言简结，在30秒内，让客户知道，你是谁，是什么公司，做什么的，然后适当停顿，看反应，却不可冷场，此时一定要引导客户安照自已的思路走，此处的转折尤为重要，大部分电话就在此时刻挂掉，只能尽量想办法度过这一个坎，具体办法在电话培训中学习。
 
　　三、电话目的明确。
 
　　打电话前，一定要先弄清楚自已的目的，我们最直接的目的有两个，第一就是让客户初步对公司和销售员有初步的印象，为第三天回访做铺垫，第二，拿QQ。此目的才是我们最主要的，整个过程都不能忘了此目的，这样你的思路就会很清晰，恰到时机就要求给QQ。具体方法，见培训细节。
 
　　四、在30秒之内把自己和用意介绍清楚。
 
　　这点也尤为重要，电话营销目的在于拿Q，不成功，也要让客户记得你，为后面继续留下印象。每次沟通，名字，公司，做什么，是首先让客户知道，反复三次后，几本在一个月内，客户是知道你的存在的，对于这种第一次沟通没能成功拿到Q的，只能安135的方法去跟进，电话培训时会详解。
 
　　五、做好电话登记工作，即时跟进。
 
　　在结束通话时，注意结束语，比如周末愉快，下次再联系等等，电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，拿到QQ，然后再及时跟进，乙类，是可争取的，要规定好时间间隔地跟进。经过几次仍未能成功，就放弃，不要把时间浪费在这上面。